我們每一個人除了有不同的個性之外，通常同時具有該民族獨特的民族性。這種民族性的養成取決於所處的文化和環境，如果身為該民族的一分子，卻忽視它的存在而一意孤行，則往往會遇到該民族給予我們不少阻力。因此，如果任何人要在這個環境生存就必須考量這些要素。
首先談談我們台灣人，甚至涵蓋中國人的民族性。基本上，我們最重視的是「對外關係」。我們與他人相處時，首先考慮我們和對方是處在甚麼樣的關係。如果我與外界的關係比對方好，則即便對方是我們的上司，對方也會考慮我們所擁有的人際關係，因而以不同於對待一般部屬的方式對待我們。
其次是日本人。日本人崇尚「和諧」，一切人際關係都以和為貴。為了和諧，因此生活當中時時刻刻考慮到別人對我們的想法，深怕自己與其他人格格不入。我們常常以一句話「團結」形容日本人，事實上他們的團結基礎在於不願意破壞團體間的和諧，盡量避免和其他人不同，所以從外表看起來是團結，內在關係未必是團結在一起。
那麼西方人又是重視甚麼呢?我認為他們重視的是公平。民主的精神起源於西方，身為同是人類，雖然每一個人與生俱來不同的外在條件，但是有些基本條件是必須公平。最能顯示公平精神的就是排隊，不分你是甚麼身分，一切都以先後順序決定誰優先擁有決定權。
這三種民族性雖然是各民族所顯示出來的特徵，但不是具有絕對性。台灣人也有不靠關係的人，同樣日本人也有破壞和諧的人，更不用說西方也有不公平的現象。問題在於這些人所佔的比例多高以及這些民族性影響該民族多大。從事服務業，尤其服務對象是外國人士者如導遊，必須注意這些各民族特有的民族性，並且盡量配合該特性服務對象。
我們就拿導遊帶團作為例子，如果我們帶領一團大陸團，相信擔任導遊的我們，首先必須發現在這個團體中誰的「關係」最好，換句話說是領導。身為這團的導遊，第一個需要面臨的問題是如何與這位團員建立良好的人際關係。
如果是日本團的話，又是如何呢?一般來說，他們團員會注意彼此不要造成對方不方便，造成不和諧的現象。導遊在進行任何活動，只要強調行動中和諧的重要性，讓團員間互相制衡，相信可以省掉導遊很多的叮嚀與注意。我們牢記「迷惑をかけないように」是他們生活中堅守的基本原則，我們要善用這個特質。
至於西方人我們就必須注意到是否做到公平的原則。除了西方特有的「LADY FIRST」精神，我們更要小心不要有特別待遇。西方人所以有小費的制度，從某個角度來看也是追求公平下的應變措施。如果我們想要得到特權或額外服務，我們就必須付出相對的代價，而不是單憑無形的人際關係就可以享受特別待遇。
無論台灣、日本或西方的民族性都有它的特點，很難評斷它的好壞，端視我們喜歡哪一種作法和環境。如果我們背景良好，當然就喜歡生活在台灣，如果是主觀意識強烈的人，他就不會習慣日本的環境。對我們來說最重要的是我們處在甚麼環境，我們就盡量配合環境，如果無法配合，那就只好轉換適合的環境。
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